各種手続き
ご利用パケット数の確認
お客様がご利用された月単位の累計パケット数がご確認いただけます。
※ご確認時のパケットに関しても有料となります。※ご確認される月から起算し4ヶ月前までの履歴がご確認いただけます。
※ご利用のパケット数は目安となります。
ご利用パケット数の確認
プロバイダーご契約情報について
ご登録情報の変更手続き
書面もしくはお電話でのお手続きになります。
ご転居・ご結婚等でご登録内容に変更がある場合は、クオルネット カスタマーセンターにお申し出ください。お電話でお手続きの場合ご本人様確認が必要となります。弊社よりお送りしております「ご利用承諾書」をご準備いただきご連絡をいただきますとスムーズにお手続きが行えます。
ホームページ上から変更申請書の請求もできます。変更された（これから変更される）項目をご記入の上ご返送ください。
エディオン クオルネット カスタマーセンター
変更申請書の請求
- 氏名の変更（婚姻時等の姓の変更のみ）
- 電話番号の変更
- 緊急用電話番号の変更
- 住所の変更
ご利用プランの変更手続き
各プランのサービス内容をご確認の上、お申し込みください。
変更後の料金プランは、手続きを行った月の翌月1日より適用となります。WiMAX ステッププランへの変更をご検討の方は、 ご利用パケット数の確認をご参照の上、お申し込みください。
※現在ご契約いただいておりますプランにより、Webページよりプラン変更できない場合がありますので、その場合は、クオルネット カスタマーセンターまでお問合せください。
プラン変更申し込み
お客様パスワードの変更手続き
書面での手続きになります。
エディオン クオルネットにお申し込みいただいた際に発行する「お客様パスワード」を変更されたい場合は、エディオン クオルネットにお申し出ください。変更申請書をお送りいたしますので、新しく希望される「お客様パスワード」をご記入の上ご返送ください。変更申請書の請求
※お客様IDの変更はできません。予めご了承ください。
メールアドレス・メールパスワードの変更手続き
クオルネット！サポートWebでの手続きになります。
「メールアドレス・メールパスワード」を変更されたい場合は、クオルネット！サポートWebより手続きをしてください。クオルネット！サポートＷｅｂ
お支払い方法の変更手続き
オンラインもしくは書面でのお手続きになります。
エディオンクオルネットのご利用料金の決済に利用されているクレジットカードの変更手続きが可能です。オンラインで手続きの場合：下記「お支払い方法変更画面へ」をクリックしお申し込みください。
お支払い方法変更画面へ
書面でのお手続きの場合：下記「変更申請書の請求」をクリックし変更申請書をお取り寄せいただくか、クオルネット カスタマーセンターにお電話にてお申し出ください。
変更申請書をお送りいたしますので、新しく希望されるクレジットカード番号・有効期限・ご署名をご記入の上ご返送ください。
変更申請書の請求
※エディオンカード・eeカード・VISA提携カード・Master提携カード・JCB提携カードがご利用可能です。
※ご本人様名義のクレジットカードのみご利用可能です。
プロバイダ基本契約の解約手続き
解約日は、原則として所定の手続によりクオルネット カスタマーセンターにて解約のお申し出を受付けた月の末日とさせていただきますので、解約月分までの月額利用料金が発生します。※基本契約に付属するオプションサービス（KuaLnet Free Wi-Fi・WiMAX機器オプション・追加メールアドレス・ウイルスチェックサービス・メール転送サービス・エンジョイ！ブログ・ウイルスバスター月額版等）はすべて解約となります。
オンラインでお手続きの場合
オンラインでエディオンクオルネットの基本契約の解約手続きができます。下記「解約申し込み画面へ」からお客様ID・お客様パスワードにてログインし、各契約・各サービス解約時の注意事項をよくご確認の上、解約のお手続を行ってください。
※WiMAX機器（デバイス）の追加機器削除（解約）のみご希望の場合は、オンラインでのお手続きができませんのでクオルネット カスタマーセンターへお電話にてお手続きをおこなってください。
解約申し込み画面へ
お電話でお手続きの場合
ご本人様確認が必要となります。弊社よりお送りしております「ご利用承諾書」をご準備いただきご連絡をいただきますとスムーズにお手続きが行えます。お電話にてご本人様確認ができない場合は書面（解約申請書）をお送りいたしますので、必要事項をご記入の上ご返送ください。
クオルネット カスタマーセンター
オプションサービスについて
KuaLnet Free Wi-Fi のお申し込み・解約手続き・パスワード変更
KuaLnet Free Wi-Fi サービスのお申し込み・設定情報の確認は、エディオン クオルネットのホームページ上からお手続き・ご確認ができます。KuaLnet Free Wi-Fi の解約手続きも同ホームページ上よりお手続きできます。KuaLnet Free Wi-Fi のお申し込み・解約手続き・パスワード変更
KuaLnet Free Wi-Fi を詳しくみる
KuaLnet Free Wi-Fi ワイドのお申し込み・解約手続き・パスワード変更
「KuaLnet Free Wi-Fiワイド」は、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスが提供する「UQ Wi-Fiワイド」を利用した公衆無線LAN接続サービスです。「KuaLnet Free Wi-Fi」をご利用いただいているお客様が追加申し込みすることで、全国5,000ヶ所以上ものアクセスポイントをコミュニティエリア(無線LANスポット※1)として、無線LANによるインターネット接続をご利用いただけます(無料)。お申し込みには「KuaLnet Free Wi-Fi」のログインID/パスワードと、メールアドレスが必要です。※1 コミュニティエリアとは、「Wi2 300」のロケーションオーナー様が開放する5,000ヶ所以上のアクセスポイントをコミュニティエリアとするWi-Fiエリアです。指定のSSID(wifi_square)を検出するエリアでご利用可能となります。
■ご利用に際して
「KuaLnet Free Wi-Fiワイド」は下記URLへログインした後、お申し込みいただけます。
お申し込みには「KuaLnet Free Wi-Fi」のログインID/パスワードと、メールアドレスが必要です。
https://service.wi2.ne.jp/uqwifi/Signup/2/?realm=wi-fi.kualnet.jp
詳しい利用可能エリアは以下のページで検索いただけます。
http://300.wi2.co.jp/area/2/uq_area/
■ご利用方法
「KuaLnet Free Wi-Fi」同様、Webブラウザによるログインが可能です。詳しい内容は以下よりご確認ください。
http://www.kualnet.jp/pdf/wifi_square.pdf
専用の自動接続ツール「UQ Wi-Fiコネクト」をインストール・設定いただく事で、 Webブラウザと比較してより簡単にインターネットに接続する事が可能です。以下よりダウンロードできますので、合わせてご利用ください。 (「UQ Wi-Fiコネクト」のご利用は任意となります。)
http://300.wi2.co.jp/process/uq/
※本サービスは、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスが提供する「UQ Wi-Fiワイド」を使用しております。
追加メールアドレスのお申し込み・解約手続き
追加メールアドレスのお申し込みは、エディオン クオルネットのホームページ上からお手続きできます。追加メールアドレス・・・1アドレスあたり 月額315円（税込）
メールアドレス追加サービスを詳しくみる
追加メールアドレスの解約手続きは書面もしくはお電話での手続きになります。クオルネット カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
お電話でお手続きの場合ご本人様確認が必要となります。弊社よりお送りしております「ご利用承諾書」をご準備いただきご連絡をいただきますとスムーズにお手続きが行えます。
お電話にてご本人様確認ができない場合は解約申請書をお送りいたしますので、必要事項をご記入の上ご返送ください。
クオルネット カスタマーセンター
ウイルスチェックサービス（迷惑メールフィルタ機能付き）のお申し込み・解約手続き
ウイルスチェックサービスのお申し込みは、エディオン クオルネットのホームページ上からお手続きができます。ウイルスチェックサービスの解約手続きも同ホームページ上よりお手続きできます。ウイルスチェックサービス（迷惑メールフィルタ機能付き）・・・1アドレスあたり月額210円（税込）
ウイルスチェックサービスを詳しくみる
ウイルスバスター月額版のお申し込み・解約手続き
ウイルスバスター月額版のお申し込み・シリアル番号の確認は、エディオン クオルネットのホームページ上からお手続き・ご確認ができます。ウイルスバスター月額版の解約手続きも同ホームページ上よりお手続きできます。ウイルスバスター月額版・・・1シリアル番号あたり月額450円（税込）
ウイルスバスター月額版を詳しくみる
Webフィルタリングサービスのお申し込み・解約手続き
Webフィルタリングサービスのお申し込み・シリアル番号の確認は、エディオン クオルネットのホームページ上からお手続き・ご確認ができます。Webフィルタリングサービスの解約手続きも同ホームページ上よりお手続きできます。Webフィルタリングサービス・・・1シリアルIDあたり月額210円（税込）
Webフィルタリングサービスを詳しくみる
メール転送サービスのお申し込み・転送先変更・解約手続き
メール転送サービスのお申し込み・転送先の変更は、エディオン クオルネットのホームページ上からお手続き・ご確認ができます。メール転送サービスの解約手続きも同ホームページ上よりお手続きできます。メール転送サービスを詳しくみる
クオルネット専用端末（コントロールデバイス）について
クオルネット専用端末の追加・変更
エディオングループ店舗での手続きになります。
エディオンクオルネット（KuaLnet WiMAXプラン）をすでに利用されているお客様が、クオルネット専用端末での機器追加（WiMAX機器追加オプション）をお申し込みされる場合は、エディオングループ店舗（エディオン クオルネットお取り扱い店舗）にて専用のお申し込み書をご記入いただきます。初期不良等によりクオルネット専用端末機器を変更する場合も、エディオングループ店舗（エディオン クオルネットお取り扱い店舗）にて専用のお申し込み書をご記入いただきます。エディオン クオルネットお取り扱い店舗一覧
その他WiMAX機器について
リテールデバイスの追加・変更
リテールデバイスのWiMAX機器追加は、WiMAX統合ポータルにて受付け可能です。WiMAX機器の変更につきましては、現在WiMAX統合ポータルでは受付ができません。クオルネット カスタマーセンターへお電話にてご相談ください。
※リテールデバイスとは、エディオンクオルネット専用端末（他社事業者の専用端末も含む）以外の搭載機器です。
クオルネット カスタマーセンター
WiMAX機器につけているニックネームの変更
エディオン クオルネット（KuaLnet WiMAXプラン）をすでに利用されているお客様が、WiMAX機器につけているニックネームの変更をされる場合は、クオルネット カスタマーセンターへお電話にてお申し出ください。クオルネット カスタマーセンター
