ウイルスバスター 月額版

よくあるご質問

初めて月額版を利用されるお客さまへ

• ウイルスバスター 月額版ってどんなサービス？
• 総合セキュリティ対策ソフトとして好評のウイルスバスターの機能（※）を月額課金で利用できるサービスです。料金はエディオン クオルネットのオプション料金としてまとめてお支払い。
  手軽にはじめられるセキュリティ対策サービスです。
  パッケージ購入の初期投資を抑えたい、まずは低額な月額費用で使用してみたいといったお客さまに最適です。
  ※提供されるサポートは、パッケージ製品版ウイルスバスターと一部異なります。

• ウイルスバスター月額版は契約更新が必要なの？
• ウイルスバスター月額版は、エディオン クオルネットのオプションサービスとして提供されるので、従来のパッケージ製品のように毎年の契約更新手続きは不要です。
  更新期限を気にすることなく、安心してパソコン・インターネットが楽しめます。

• ウイルスバスター月額版を申し込むメリットは？
• ウイルスバスター月額版は、1つのシリアル番号で最大3台までのパソコンにインストールできます。
  ご家族でそれぞれのパソコンをご利用の場合でも、お得に、まとめてウイルス対策ができます。

ウイルスバスター月額版の導入について

• ウイルスバスター月額版はかんたんに利用できるの？
• ウイルスバスター月額版は、ウイルス・スパイウェアなど、最新のインターネット・Webからの脅威に必要なセキュリティ対策をあらかじめ備えています。
  特別な設定や操作などは必要なく、初めてセキュリティ対策を導入するお客さまにもかんたんに利用できます。
  また、セキュリティ事情に詳しいお客さまも、きめ細かいカスタマイズ設定ができます。

• ウイルスバスター月額版はどうやってインストールするの？
• まずは、エディオン クオルネットホームページから､ウイルスバスター月額版のサービスをお申し込みください。
  その後、ウイルスバスター月額版をインストールするための「シリアル番号」が発行されます。
  ウイルスバスター月額版のインストールには、面倒なパソコン環境の確認作業が自動でできる「かんたん！インストール」がお勧めです。
  かんたん！インストール

• 新しいウイルスバスターが発売されたらもう一度契約は必要？
• ウイルスバスター月額版の契約途中で、新しいバージョンのウイルスバスター（たとえばウイルスバスター2008からウイルスバスター2009など）が発売されても、改めて契約をしなおす必要はありません。
  そのままの契約でいつでも新しいバージョンのウイルスバスター月額版を利用（※）できます。
  ※新しいウイルスバスター月額版を利用するには、バージョンアップ（新しいバージョンのウイルスバスター月額版をインストールしなおすこと）作業が必要です。
  ※インターネットからのダウンロードに限ります。また、通信費はお客さまのご負担となります。

• 2台目以降のパソコンで利用するにはどうしたらいい？
• １つのシリアル番号で最大3台のパソコンに同時にインストールができます。 3台までは追加でご契約いただく必要はありませんので、既にお持ちのウイルスバスター 月額版のシリアル番号でインストールをしてください。
  ※ウイルスバスター 月額版では2台目以降はオンラインユーザ登録が必須となっております。
  インストール方法はこちら
  ニックネームの登録とは

• 識別用ニックネームとはなんですか。なぜ登録の必要があるのですか。
• 1つのシリアル番号で3台のパソコンにインストールして利用できる(※)ため、3台のパソコンを区別してオンラインユーザ登録を実行する必要があります。
  識別用ニックネームとはパソコンを区別するために登録する名称になります。お客さまが覚えやすい任意の名称を登録してください。
  【登録例】 ： ノートパソコン、2台目のパソコン、など
  ※1台のパソコンにOSが1つの場合です。

• 使わなくなったパソコンの識別用ニックネームを削除したい。
• パソコンを処分するなどして、ご利用台数が3台以下になってしまった場合でも、特に手続きの必要はありません。
  ウイルスバスター 月額版は、3台までのパソコンにインストールするのであれば月額料金は変わりません(※)。
  ※1台のパソコンにOSが1つの場合です。

• パソコンを増やしたときはどうしたらいい？
• パソコンの買い増しなどでご利用台数が増えた場合、以下の対応表に参考に、ウイルスバスター月額版の契約（シリアル番号）を追加してください。

  パソコンの台数	必要な契約数（シリアル番号数）
  1～3台	1シリアル番号＜月額450円（税込）＞
  4～6台	2シリアル番号＜月額900円（税込）＞
  ７～9台	3シリアル番号＜月額1,350円（税込）＞
  ……	……

• オンラインユーザー登録の仕方がわからないのですが……
• インストール時にオンラインユーザー登録をキャンセルした場合も、いつでもオンラインユーザー登録ができます。
  オンラインユーザー登録方法はこちら

• ウイルスバスター 月額版では、「ウイルスバスター 月額版 for Mac」は利用できますか？
• ウイルスバスター 月額版はMacOSでも使用可能です。
  ウイルスバスター 月額版 for Mac 動作環境
  ウイルスバスター 月額版 for Mac インストール手順

• Microsoft Windows 7への対応状況を教えてください。
• ウイルスバスター2008 月額版、ウイルスバスター2009 月額版はMicrosoft Windows 7に対応しておりません。
  Microsoft Windows 7対応のウイルスバスター2011 月額版へバージョンアップしてください。
  ウイルスバスター 月額版をご契約中のお客さまは無料で(※)ウイルスバスター2011 月額版へバージョンアップいただけます。
  ※インターネットからのダウンロードに限ります。また、通信費はお客さまのご負担となります。

• スマートプロテクションネットワークとはどのような機能でしょうか。
• ウイルスバスター2011 月額版は、最新技術「スマートプロテクションネットワーク(※)」で日々発生するウイルス・スパイウェアや、感染の入り口となる危険なWebサイトや迷惑メールなどの脅威情報をいち早く収集して対策を提供します。
  ※ウイルスバスター 月額版 for MacにはスマートプロテクションネットワークのうちWebレピュテーションのみ実装<
  製品をご利用中のお客さまから自動的に脅威情報を収集する独自の「スマートフィードバック技術(※※)」でウイルスバスターだけでなく、企業のお客さまからも世界中から脅威情報を収集できるので、日々増加するインターネット犯罪にも迅速に対応可能です。
  ※※ウイルスバスター 月額版 for Macには未実装

• スマートプロテクションネットワークにおいてお客さまから収集された情報の取り扱いについて
• 本機能は、不正な動きをする可能性があるとトレンドマイクロが判断したファイルをトレンドマイクロのサーバに送信します。送信された情報はプログラムの安全性の判定のために利用されます。なお、当該ファイルにお客さまの個人情報や機密情報等が意図せず含まれる可能性がありますが、トレンドマイクロが当該ファイルに含まれる個人情報や機密情報自体を収集または利用することはありません。
  お客さまがトレンドマイクロへのプログラムの送信を希望しない場合はインストール時のオプションで「脅威情報をトレンドマイクロに送信」に関するチェックマークをはずしてください。
  なお、チェックマークをはずさずにウイルスバスターをインストールして使用開始後に、お客さまが本機能について中止されたい場合は、「ウイルスバスター2011のメイン画面」→「アップデート/その他」→「スマートプロテクションネットワーク」の順にアクセスしてチェックマークをはずすことが可能です。

• ウイルスバスター 月額版の1つのシリアル番号でWindows版もMac版も両方使えますか？
• WindowsとMacOSにおいて、最大3台までご使用可能です。両OSが混合していても可能です。
  ※1台のパソコンにOSが1つの場合です。

• 以前ウイルスバスター2010 月額版で使っていた機能や、設定方法が、ウイルスバスター2011 月額版ではどうなってるのか、確認したいです。
• ウイルスバスター2010と2011の製品仕様について、以下のURLでご案内しております。
  http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/faq/pc/difference/index.html

ウイルスバスター月額版の契約について

• すでに別のウイルス対策サービスを利用（契約）しているのですが……
• ウイルスバスター月額版は他のセキュリティ対策ソフトと併用することはできません。
  1つのパソコンで、セキュリティ対策ソフトを複数インストールすると、動作が著しく低下したり、エラーが多発するなどトラブルの原因になることがあります。
  ウイルスバスター月額版を利用する際は、既存のセキュリティ対策サービスのアンインストール（解約）してください。
  なお、パソコンにインストールするタイプではない弊社ウイルスチェックサービスなどの場合は同時に利用が可能です。

• すでにエディオン クオルネットのウイルスチェックサービスを契約しているのですが……
• ウイルスチェックサービスは、電子メールに特化したサーバー側で処理をするサービスです。ウイルスバスター月額版と一部機能が重複しますが、お客様パソコンのOS・スペックに依存しません。

  	ウイルスバスター月額版	ウイルスチェックサービス
  メールで届くウイルス	お客様のパソコンの中で駆除または削除	メールサーバー側で駆除または削除
  迷惑メール	お客様のパソコンの中で振り分け	メールサーバー側で隔離

  しかし、ウイルスチェックサービスには総合セキュリティ対策の機能はありませんので、同時のご利用をおすすめいたします。

トラブルシュート

• ウイルスバスターのアイコンについてアイコンに"！"が表示されているのですが
• ウイルスバスターの設定に問題がある可能性があります。ウイルスバスターのメイン画面を起動し、設定を確認してください。

• ウイルス検索が終了できません。
  ウイルス検索を実行して[バックグラウンドで実行する]をクリックしたところ、検索を一時停止、中止することができなくなりました。
• デスクトップ右下のタスクトレイ（通知領域）にあるウイルスバスターのアイコンをダブルクリックしてください。検索進行状況画面が表示されますので[一時停止]や[中止]ボタンをクリックしてください。 ※検索を開始したばかりのタイミングでは[一時停止]や[中止]のボタンがグレイになって押せないことがあります。しばらくお待ちになると押せるようになりますので、少し待ってから実行してください。

• シリアル番号を忘れました。どうしたらいいですか？
• シリアル番号は、利用申し込み・ご利用状況の確認ページから確認ができます。
  利用申し込み・ご利用状況の確認ページ