メールシステム障害のお詫びと今後の対策について
2011年11月17日公開
2011年12月1日追記
平素はエディオン クオルネットをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ただいま弊社のメールシステムに障害が生じており、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
現在障害解消に向け鋭意取り組んでおります。
障害の原因について
2011年11月15日に実施したメールサーバのメンテナンスにおいて、サーバにメールのコピーを置く設定をされていた一部のお客様の過去分のメールが全て再配信されたため、この際の受信においてメールサーバにかかる負荷が想定以上にかかり、メールの受信障害が発生いたしました。
お客様への影響について
メールサーバにログインできない、あるいはメールの受信に時間がかかる場合がございます。主に夜間の午後7時から午前0時にかけて発生する傾向にあります。
現在の対応状況とお客様へのお願い
メールサーバの高負荷を分散するため、サーバ増設など対処作業をおこなっております。
サーバにコピーを置かれているお客様が再配信メールを受信された後は、メールサーバへの負荷は軽減されますので、障害は次第に収束に向かいつつありますが、しばらくは夜間にメールの受信がしづらい現象が発生する可能性がございます。
大変恐れ入りますが、夜間メールが受信できない場合は、再受信やメールの設定変更などはされず、できましたら夜間を避けてメールの受信をお試しくださいますようお願いいたします。
今後の対策について
メールサーバに高負荷が発生しないよう、早急にメールシステムを増強し安定的なシステムに改善を行ってまいります。日時が正式に決まりましたら、エディオン クオルネットのメンテナンス情報のページでご案内させていただきます。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
